토론 도구를 New Relic에 통합하여 팀원과 협력하여 모든 페이지에 댓글을 추가할 수 있습니다. Slack, MS Teams(출시 예정) 및 이메일과의 통합을 통해 링크와 스크린샷을 공유하고 애플리케이션을 전환하지 않고도 New Relic UI에서 직접 팀원과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 당사의 협업 도구를 사용하면 한 곳에서 문제를 식별하고 솔루션을 찾을 수 있으므로 토론을 데이터에 더 가깝게 이동하고 워크플로를 간소화하고 효율성을 개선하며 MTTR을 줄일 수 있습니다.
작동 원리
토론 도구를 New Relic에 직접 통합하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 소스의 맥락에서 토론을 시작하십시오. New Relic의 대시보드 또는 오류에 댓글을 달면 해당 댓글이 해당 대시보드 또는 오류에 남습니다.
- 공유 지식과 역사를 만듭니다. New Relic 플랫폼 내에서 협업하면 팀이 검색 가능한 공유 지식 본문을 구축할 수 있습니다.
모든 페이지에 댓글 달기
상단 탐색에는 대부분의 페이지에 Share 버튼과 메뉴가 있습니다. 질문을 하거나 토론을 시작하거나 Permalink 또는 스크린샷을 Slack에 공유하려면 Share 선택한 다음 Start a new discussion선택합니다. New Relic의 대시보드 또는 오류에 댓글을 달면 해당 댓글이 데이터와 함께 유지됩니다. 한눈에 볼 수 있는 정보를 되풀이하느라 시간을 허비할 필요가 없으며, 모두가 적극적이고 해결 지향적인 대화를 찾을 수 있는 위치를 알고 있습니다.
일부 페이지에서 Share 메뉴가 비활성화된 것을 볼 수 있습니다. 기본적으로 다중 계정 조직에서는 특정 계정과 연결된 데이터가 없는 페이지 또는 단일 보기에서 여러 계정에 속한 데이터를 표시하는 페이지에 대해 논의할 수 없습니다. 계정 선택기를 사용하여 특정 계정을 선택하거나 특정 항목 또는 엔터티를 클릭하면 일반적으로 Share 메뉴가 표시됩니다.
기존 토론이 있는 페이지의 상단 탐색에는 페이지에 얼마나 많은 토론 스레드가 있는지 나타내는 새로운 Discussions 버튼이 있습니다. Discussions을 클릭하면 해당 토론을 보고 기여할 수 있는 댓글 패널이 열립니다. Open 상태인 토론이 있으면 위의 스크린샷과 같이 버튼이 녹색이 됩니다. 녹색 강조 표시는 답변되지 않은 질문이나 기여할 수 있는 해결되지 않은 문제에 주의를 환기시킵니다.
팀원을 언급하고 이메일로 알림
다른 협업 도구와 마찬가지로 댓글에 팀원을 언급(@)하면 팀원에게 이메일 알림이 전송됩니다.
내장 스크린샷 공유
통합된 스크린샷 선택 도구를 클릭하여 댓글에 스크린샷을 첨부하세요. "스크린샷" 아이콘을 클릭하고 원하는 화면 부분을 선택한 다음 의견을 제출하기만 하면 됩니다.
토론 닫기 및 다시 열기
질문에 답하거나 문제가 해결되면 토론 스레드의 추가 작업 메뉴를 통해 토론을 "종료됨"으로 표시할 수 있습니다. 팀은 Jira 티켓에서처럼 여전히 토론에 댓글을 추가할 수 있으며 토론이 자동으로 다시 열리지 않습니다. 토론을 다시 열려면 토론을 닫는 것과 같은 방식으로 수동으로 열 수 있습니다.
토론 팔로우 및 언팔로우
토론에 댓글을 추가하거나 언급된 경우 자동으로 토론을 팔로우하도록 지정됩니다. 토론과 토론 게시판에 벨 아이콘이 표시되기 때문에 토론에 할당되었음을 알 수 있습니다. 토론을 팔로우하면 이메일 알림을 받게 되며 토론에 새 의견이 추가되면 토론 게시판 UMI(다음 섹션 참조)가 증가합니다. 토론의 추가 작업 메뉴를 통해서도 사용할 수 있는 토론을 팔로우 취소하려는 경우(위 문서의 스크린샷 참조). 팔로우하고 있지는 않지만 관심이 있는 토론이 있는 경우 동일한 방식으로 수동으로 팔로우할 수 있습니다.
토론 게시판
조직의 토론 스레드에 대한 전체 기록을 보려면 토론 게시판으로 이동하십시오. 왼쪽 탐색에서 토론 링크의 UMI는 읽지 않은 댓글이 있는 팔로우 중인 토론 스레드를 나타냅니다. 토론 페이지에서 토론 스레드를 클릭하여 해당 대화가 진행되는 UI로 이동합니다.
귀하의 팀이 커뮤니케이션을 위해 다양한 도구를 사용한다는 것을 알고 있지만 토론이 여러 플랫폼과 팀에 분산되면 제도적 지식을 잃기 쉽습니다. 이제 토론 게시판을 사용하여 활성 토론을 찾고 공유 지식의 아카이브를 검색할 수 있습니다. 우리의 토론 게시판은 질문에 대한 답을 찾고 과거에 이슈와 문제가 어떻게 해결되었는지 조사하는 데 도움이 됩니다.
계정과 연결된 모든 사용자는 계정이 특정 계정이든 다중 계정 조직의 여러 계정 중 하나이든 해당 계정이 가지고 있는 토론을 볼 수 있습니다. 토론 페이지에는 귀하의 계정 데이터와 연결된 모든 토론이 표시되지만 귀하의 소유가 아닌 계정과 연결된 토론은 표시되지 않습니다. 이는 New Relic 계정의 모든 사용자가 볼 수 있는 Slack의 소규모 또는 비공개 채널에서 동기화된 답장에 적용됩니다.